京东商城换货超过承诺期限

本人于2013年5月3日在京东商城购买一台东芝U800W笔记本电脑一台，价值5999元，货品于5月6日收到，但由于在外地出差，请同时代收后没有拆箱验货。5月13日出差回家，拿到货品及时拆箱验货，开机后笔记本电脑立刻弹出对话框显示“警告：冷却风扇系统不正常作用，请您立即关闭电脑与当地的经销商店铺联系。”之后便联系了云南昆明当地的东芝笔记本电脑客服中心，然后带去客服店铺检查。检查后客服说此笔记本属于硬件问题，风扇不工作，但生产日期超过在当地客服直接换货的期限，让我联系京东商城。之后联系京东客服，客服说让当地东芝客服提供检验报告，但本地东芝客服中心不愿意提供检测报告，理由是他们只做维修，不做检测。之后京东客服说可以由京东代检，期限是7-15天。之后于5月14日在京东商城网站提交了换货申请，经批准后，送至昆明京东自提点并开具收货单据。此货物系统显示于5月19日已到达成都售后组，5月20日京东售后来电说此货物代检需要7-15天。直到6月3日，打电话问客服检测情况，依旧是在检测中，也并没有给出具体的说法。希望质量万里行人员能给我帮助。