京东所卖货物跟实际货不一样

去年7月份从京东买了副头戴式耳机，前几天被我弄坏了，所以又买了个，到货后发现，不论从做工还是音质都有问题，上京东网站发现，连包装盒都不一样，我要求换货退货都被他们的客服拒绝，无奈只能从315讨回个公道。