5月22号办理宽带包年业务，由于之前是固话绑定的，信号不稳定及网速太慢，这次包的是光纤，需要新装线路，安装工第一次来了以后放了半天线，说机盒太远，需要新装一个机盒，会马上反应给安装部门，然后就走了！第二次来安装，还是一样的问题，弄了半天说没资源，会马上反馈安装部门，第三次来，还是一样的问题，说没有资源等，打10000号咨询，说一般三到五天安装号，我说我都超过了，对方说他们有赔偿标准，超过时间赔偿会赔偿!我说先不要谈赔偿，我只要给我个时间，什么时候能给我装好，电信表示只能在工单上帮忙催一下，时间不能保证!我说那安装机盒的部门联系电话有吗？电信说没有，而且他们不能帮忙打电话核实，只能在电脑上记录!我问有没有电话能联系到安装机盒的部门，电信说没有!之后多次打10000号电话都得到类似答复，都是尽快反应问题，交了钱却不给安装，还没有时间限制，真是“店大欺客”啊！前几次安装都是上班请假回来陪安装师傅安装，装了三次，每次都换人，就像打10000电话一样，每次都是不同人接电话，每次都要把事情讲一遍，得到的答案都是“尽快”!向10000号投诉我遇到这样的问题，该怎么解决，尽然跟我讲没有办法，还是只能在工单上帮忙催一下!我要求电信给出一个合理的答复，赔偿我上班请假的损失及网上交易的损失!
京公网安备11010502034432号