京东承诺返修上门取件 后又表示返修不上门取件

现本人申请商品返修，并要求上门取件，京东单方面表示我的返修不满足上门取件要求，指定我自行发货至京东，期间过程无任何沟通，与京东在线客服沟通，其只是指东话西，一味的推卸责任，说返修件不能上门取件。在京东常见问题帮助中心与售后服务流程（自营） 指导中都有说明返修件能上门取件，售后服务流程中说明因某些地区上门服务不能不覆盖到，才让客户发货的，现本人地区京东是可以提供上门取件的，故要求京东上门取件。