亚马逊出售有问题的富士相机

我本人于2013年4月28日在亚马逊网站购买富士HS28相机一部，出于对这家网站的信誉口碑信任，下单当即网上付款。2013年5月7日收到产品，当时就发现质量问题--无法关机（关机键失灵），当天就按亚马逊客服要求把产品和发票寄出到该网站指定的北京一家富士售后，此后近20天的不断追问下，到5月23日得到第一次回复说确认是产品出现质量问题，到5月30日再多次追问下得知：如果要更换新相机，新相机要从上海寄往北京，然后再从北京寄给我，相机已经寄出，具体什么时候能从上海寄到北京，无从得知，寄了没寄也查不到。 我还想说的是，相机是公司让我购买开展工作使用的，五一和六一期间公司都组织有相关的活动要进行拍照，很大程度的影响到了工作。还有一点我与5月30日下午17:02得到客服回复之后就打富士的400电话和上海总部的固定电话，都无法打通。 我跟亚马逊客服说：既然产品确实有质量问题，可以先给我寄一个新的相机，你们可以慢慢等待那个有问题的相机，他们说不能这样。 我很无语，很受伤害，希望能够政府帮我主持公道。