京东的诺基亚920T货不对单 不予退换

京东商城货不对单，在京东购买的诺基亚920T手机，收到后发现盒子等属于920T手机，但是盒中的手机属于920型号，手机的序列号与盒子的序列号也不相同，在京东申请退货，被拒绝，打客服，要求证明型号错误，920和920T还分不清么，予以拖延，希望有关部门帮忙解决问题，谢谢