世纪天成自身技术问题无故封停游戏账号

世纪天成无故封停玩家账号，并不告诉原因，一直以数据异常推脱，我并未使用外挂，居然说我非法使用外挂，本人为正经玩家，网龄不长，根本未接触过外挂，不会用。以这种原因封停我账号，我要求获得解释，却以数据异常推脱，我希望至少给个合理解释