订单号：330332962700408 维权意愿和要求：本人2013年4月19日在天猫商城创东数码专营店购买三星GT-S7572手机后，到手发现机器边框和屏幕之间有巨大的缝隙，按国家移动电话机商品修理更换退货责任规定销售者有义务检验机器，更何况机器发给我的时候是开过箱的，不单只是买家有义务检查，当客服知道买家开机后要买家去三星客服验机，但三星客服并不做外观检测，卖家售后给我的理由是不知道三星客服不做外观检查，既然卖家要求客户当快递面验机，应当在快递单上写明，快递在不知情的情况下直接送到单位的收发室，并非本人签收，本人于2013年4月26日申请退款或换货之后，卖家拒绝退款，2013-04-29天猫客服介入，天猫客服人员要求卖家处理此事，卖家推脱是顺丰快递的责任，买家配合商家调查此事，之后便再无信息，买家数次打电话给天猫客服热线催促此事，但天猫客服人员一直敷衍此事，并未给出处理结果，天猫的承诺是2买家退款卖家拒绝后2个工作日介入7个工作日解决，但到今天为止是第20个工作日（从退货到今天已经40多天了），本人去电天猫客服还是敷衍了事，每次都是不疼不痒的几句话“客服人员已介入此事，请耐心等待”，天猫客服的这种不作为令买家很失望，既然不为买家办事，事事都向着卖家，为何创立天猫客服，请天猫客服和创东数码马上解决问题，并改善天猫客服服务质量。淘宝退款编号：8760872570804
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