香妃鲜花网收款后鲜花未送到 不退款

上午在香妃鲜花网购买鲜花，咨询客服能否尽快送达，客服告知可以。下午三点询问鲜花为何还未送达被告知已经送出。六点接到电话，说鲜花已送达。收货人已下班无法收取，网站注明城区三小时内送达。打客服电话解决问题，未说完就被挂线。后又与客服联系说只能在网上用QQ投诉，QQ联系说不能退货，因为已经送达，本人并未受到鲜花。网站客服拒绝退款，只说明天送，本人认为此网站欺诈消费者，并且无人能解决问题。希望消协能处理此事。