京东错发货 退款不透明

参加京东商城书藉活动满200元减100元，我已累积满1000元减500元，购买了两套《逻辑狗：儿童思维升级训练系统（幼儿版全套装）（家庭版大礼盒）》和一套《美国国家地理儿童科普书系：想想看系列（中英对照）（套装6册）》，实际发货为一套《逻辑狗：儿童思维升级训练系统（幼儿版全套装）（家庭版大礼盒）》，一本《十万个为什么》和一本《Hello，数学》，收错货了之后，马上跟京东协商换货，但京东以《逻辑狗：儿童思维升级训练系统（幼儿版全套装）（家庭版大礼盒）》缺货为由拒绝换货，只给予退款，但因退款涉及活动优惠，而主观过错为京东造成，京东只说到他们后台提交退款，但具体退多少款，也不在沟通中知会，他们后台是自己开发的，无第三方平台，不具有公正性，而另外一套《美国国家地理儿童科普书系：想想看系列（中英对照）（套装6册）》有库存，给予换货，但由于解决未达成一致，遂拒绝换货，可在后台中却显示已经完成换货。所以京东存在欺诈行为，而其购书活动也与当当网产生竞争，而恶意不发货，漏发货，涉及不正当竞争，使顾客失去参加其他活动的机会。