京东商城出售台电屏幕质量差且15日内不予更换

台电MP4购买后10天不到，MP4屏幕损坏。售后工号7543给我的答复是不能包换，原因是根据图片她判断为外力导致屏幕损坏，不在包换范围内。请问：你们是如何根据图片判断出来的？试问产品总有一个承受外力的临界值吧，请问临界值是多少？你怎么知道所受外力就一定超过临界值？ 售后说我可以拿去附近的维修站鉴定，为什么是我拿去鉴定？而你们只需要在办公室看一下图片就可以自己下结论？为什么不是你们拿去鉴定？ 我之前也在京东买了一个一模一样的MP4，也是同样的屏幕损坏，你们一句不能包换就搪塞过，难道不该查一下这到底是不是产品的共性问题吗？这不得不让我怀疑京东产品到底是不是如起广告所说的正品？ 有图有真相。