苏宁易购2个月不发货 不退款

本人于2013-03-17、2013-03-25代朋友到苏宁易购网上商城分别购买了1台容声冰箱、格兰仕微波炉。3月23日，本人收到了一台容声冰箱，但由于与送货人员联合开箱过程中发现冰箱门损坏，便要求更换，送货人员遂把冰箱拉回商家处。并许诺过几天再送。但已经2个月过去，送货人员仍未将冰箱、微波炉送到！在这期间，已经投诉了不下10次，苏宁每次都以“将会提交相应人员进行查询，并在24小时内回复”为理由进行推脱。目前未得到任何的解释。 由于对其失望之极，5月14日，本人提交退款申请并要求赔偿损失，截止目前，未得到任何的回复。遂于5月22日拨打4008198198客服电话，客服说将于12小时内完成退款流程，目前仍未得到任何的回复。 现特申请：退款，并按商品总价的50%赔偿经济损失。