苏宁易购未按服务承诺退款

我4月11号在苏宁易购买台海儿电脑，收货后安装系统不开机，要求换货，4月19日收到换货机安装系统后再次不开机，要求退货处理， 5月1日苏宁易购把电脑拖走，按苏宁易购要求从5月1~15个工作日退还货款，直到今天22日还未收到货款， 从16日开始每天打电话给苏苏宁易购客服，给出的结果是他们还没有入库，苏宁易购涉嫌欺诈消费者，要求赔偿并立即退还货款。