中国联通3G流量费用

本人在2013年5月13日查询本月流量使用情况时发现本月流量超出400多M，本人月固定流量为400M。经联通公司网上营业厅查询后，发现分别在2013年5月13日12:27:09--12:29:11和13:26:15--13:27:08两个时间段内使用了409557KB和296975KB流量，这在联通公司目前的带宽来看，理论值也达不到这样的速度。我拨打10010咨询情况，联通公司以"本人承担20元费用，其余由联通公司承担"的方式回复我，我拒绝了（注：如果不是系统问题，联通公司不会承担大部分费用，且本人担保没有使用过这个流量。），并要求联通公司核查详细情况并给予答复(时间是2013-5-20日)，联通公司承诺24-72小时之后给予答复，但目前并没有给予答复，且一直以正在处理中的方式进行拖延。本人现投诉北京联通分公司以故意拖延方式回避正确问题，拖延解决问题，如果月底没有解决此问题的话，消费者则必须缴纳费用，否则影响消费者的正常使用，望处理