国美在线货物破损退货后不退款

2013-04-25，在国美在线购买一个苏泊尔电磁炉。26日收到货，打开后发现面板碎裂。立刻联系配送员、国美客服、苏泊尔客服。拍照给客服后确认可换货。配送员取走全部货物配件与发票，此后一直无音讯，多次问询国美在线客服，只说“请耐心等待”。 直到5月9日，国美010-58851777客服来电，说我的货物被物流弄丢了，物流答应赔偿，问我是要继续换货还是改成退款，因为发票被物流一起弄丢，无法再补。我同意改退款，其客服说3-4个工作日会退回到我的虚拟账户，到帐后可以提现货继续购物。 当天我登录网站，看到页面却显示：”返修类型：换转退“。”请您将商品发票按指定地址邮寄给我们，或联系客服中心咨询“。于是马上致电国美客服电话，客服核实后发来短信说：”退货问题以我司人员与您联系告知的结单为准“。 至今日已经一周时间过去了，账户依旧没有返回货款。再次询问国美客服，客服却不知情，问是哪位和我联系，是怎么说的。我已经说了很多遍来龙去脉，该客服也没有告诉我名字。我的货被收走，钱也被收走。希望国美尽快解决问题。从4月25到5月16日已经20多天了。