完美世界楚汉传奇游戏欺诈消费者

完美世界《楚汉传奇》封测期间3013年1月30-2月1号充值520元RMB 封测2个月期间因为考试我只玩了15天就没有时间玩，想着以后要删档重新去新区在玩，5月15号看见楚汉传奇开新区后正准备玩的，我当初充值的520元却没有反还到新区里面，和楚汉传奇客服沟通给我的理由是5月2号已经停止反还，就等于是我当初封测充值的钱全部作废的。这我真的无法理解她们处理问题太不合道理了，等于是欺诈消费者，我要求楚汉传奇退给我全部充值的费用。我也有别的事要做，不可能每天都会查看官网公告，充值期间也没有具体说明。我的游戏账号是eahbhb1234@qq.com