长城宽带实际带宽严重不符

2013年9月开通了长城宽带8M包26个月的套餐，开通的时候承诺可以达到800K左右的速度，刚实际开始达到200K，但一到晚上实际只有100K，和套餐上承诺的严重不符。在最近的两个月，网络响应巨慢，很多网页打不开，网速只有30-40K，打过至少3次电话进行投诉，客服承诺24小时内有工作人员上门检测维修，但一直没有人员过来处理，每次投诉的第二天有信息通知故障已处理。我再也不能容忍如此忽悠和傲慢的态度。这个网络的质量之差已经严重影响到我的工作和生活，申请退费，被告知不能办理退费。 对此问题，我要求退费。