淘宝网网上开店怀疑有区别对待

淘宝网上开店注册所有人，自己的身份证信息在淘宝网被别人盗用，并且怀疑别处罚，导致我自己在淘宝开店认证一直通过不了，本身自己的身份信息在淘宝网上被别人盗用，并且盗用我的身份信息开店成功，淘宝客服又不能给我具体的解释。 多次跟淘宝客服沟通，电话却经常接通不了。质疑我可能被列入淘宝网客服部的黑名单，所以故意不接入我的电话。并且淘宝网客服人员服务不到位，都是统一的口吻，给统一的回复，每次认证不通过，都是敷衍，给我模糊的答复。还有说稍后给我的电话回访也没有给到。 认证审核部门其中很多细节并不为外界所知，跟淘宝网站给我我们普通消费者的看到的不一样，对待消费者的咨询、投诉等也有区别对待。 很多隐性规则并不为大众所知。 自己的几次电话咨询淘宝网都有录音，但是我自己无法拿到，并且怀疑客服人员在对待我们这种消费者时有故意隐瞒，甚至自行删减客服投诉记录的行为。并且几乎联系不到淘宝网的管理层，很多一般客服人员解决不了的问题，我希望可以跟客服部门的领导层沟通，却一直联系不上，客服人员以种种理由借口推诿。 我自己跟淘宝网投诉沟通了几遍都无果，希望315可以帮到我，谢谢！