天戏网络对玩家消费后服务没有保障

2013年5月6日14：15分左右！我在天戏网络代理的《真三国无双OL》游戏里玩游戏时！突然弹出掉线提示！然后我在登陆我的账号！发现登陆不了了！我上官方！发现密保和邮箱全被改了！打电话要求暂时封号天戏网络客服说要身份证传真才能够封号！直到我账号上所有的武器、装备全部被盗后！我向天戏网络发起了找回申请！申请上去后！现在已经第5天了！期间每天都打2次电话询问处理进度！客服却一直在说：处理中，处理中！问大概需要处理多长时间！客服回答说：这个要等具体查证！那请问天戏网络！你们要查证多久呢！还有问我的账号是怎么被盗的！天戏网络也没给个准确的说法！在这里我先声明！我的账号密码以及密保只有我一个人知道！我的账号就这样莫名的被盗！我深深表示怀疑天戏网络内部工作人员！我游戏里的两个好友相序出现这种被莫名盗号的现象！如果不是天戏网络的内部人员有问题！请问我们的账号是怎样丢失的呢！在官方论坛上出现那么多号被盗的玩家！我联系到8个！都说被盗了什么都没有找回！已经默默的退出了游戏！天戏网络能给我们一个说法吗？希望315能用你们的公平公正给我么消费者一个说法！