腾讯充值未成功钱没返到原来的账户

您好！我在5月1日通过腾讯的拍拍网购有一个充值选项，点击后充值290元Q币，但是在之后手机支付成功后，并且也收到了扣款成功短信后，点击网站告知支付成功后，未查到qq内的290元Q币，之后经过查询竟然返回到了qq的财付通里。首先，财付通我从来没有开通过，结果返到那个里面后，由于我不知道提现的密码。之后给qq客服财付通打电话要求处理，qq一再推脱告知会给我回电，但是回电后告知无法处理，告知需要要投诉需要打到拍拍网购客服，之后又再次给拍拍网购打电话要求处理，同样也是告知无法处理，要求他们的领导回电后，一位女士自称是负责人，要求他帮忙处理，但是和他沟通后告知只能我自行去提取，告知没有其他办法。最后没有找到好的解决方案后，此员工竟然未经过我同意将电话挂断，并且服务态度极差。所以针对腾讯这么打一个网络，我在支持他的服务，结果他的服务竟是如此，本人很不理解，知道现在都无人给我处理此事。所以请求3.15帮忙处理此事，并且请问，一个网站充值，在未经过本人同意的情况下，充值失败竟然返到了他们腾讯的账户里合理么？如果说未充值成功返回到我原卡我就不说什么了。但是此事针对他们客服的服务和充值的问题，本人很是不理解，所以请3.15维护权益，请腾讯给出合理的处理和解释！谢谢！