腾讯QQ炫舞2游戏封号导致不能恢复游戏内情侣关系

在2013年4月24日，由于我的账号被盗，情侣关系被别人解除了，但游戏里有三天的恢复期，在恢复期里可以恢复情侣关系，可就在当天，腾讯官方以“在情侣证上宣传非法代练信息”，将我的号封了10天，也就是说那三天的恢复期，我是无法上线恢复了。 我第一时间联系客服，QQ上联系，电话上也联系，客服给的回复都是“你的问题得到重视，放心，会在三个工作日内给您回复”。 我等了不只三天，在5月2号，也就是第8天，客服回复我了，在回复中并没有说我的情侣关系恢复不了，而让我得到一个信号就是可以恢复。（以下我会提供截图）可是在封号结束之后，我上线一看情侣关系解除了，不能恢复了。我又第一时间联系客服，客服在今天，也就是5月10号回复我，已经解除的情侣关系恢复不了。并且说游戏会在以后完善的，对我的遭遇表示抱歉。 这个情侣关系，是我花了1万元人民币买游戏商城的道具升级上去的。我是全区排名第一位，腾讯对玩家遭受这么大的损失，就一句抱歉就了结了。那么大的企业，连为自己的错误买单这点事都不肯办。我要腾讯官方给我明确解释：由于封号导致玩家不能上恢复情侣关系是谁的责任？腾讯该不该承担这个责任？一万元对腾讯来说可能连一分钱都算不上，但对玩家来说却可以吃200天的饭了。我们花钱玩腾讯的游戏，是对腾讯的支持！但腾讯对这件事的态度与作法，实在让玩家无法接受！ 还请315能受理这个投诉，对游戏上的消费也应制定相应的管理条例。