聚齐网拖延退款

聚齐网拖延退款：我在2013年3月31日申请退款，订单号D50005882038_1。聚齐网答复需要23个工作日。即5月2日。可是我等到5月12日还没退款，打电话问客服，客服说因为系统故障。等修好了就能退款了。 所以聚齐的做法明显是拖延付款，就算是故障不能退款，也要通知客户，而且故障10天也能修好了吧？ 希望能帮忙处理。谢谢。