淘宝网店铺被封不发货就不给退消费保证金

淘宝网退不了消费保证金，店铺被封了，根本不能发货，不能发货就不给退消费保证金 真的太没道理了，这样怎么退，也联系不上买家，不能发货，被限制了，联系客服就说要我去联系买家申请退款，买家根本联系不上，客服也不给退，说就只能这样了！ 旺旺名称;q815911977