华为技术有限公司（包修期内借故不包修）

本人于2012年10月18日在江苏常熟白茆电信营业厅参加购机送话费活动时购得华为C8812智能手机一台，用了近半年后在使用过程中发现退出键经常失灵，现彻底不灵，于2013竽05月09日至常熟维修点（常熟海虞北路3号）报修，服务人员目测手机屏障上有一条长约1厘米的细小划痕后，称华为有内部规定：在保修期内屏障上划痕长度超过1厘米的将不予包修； 对此说法我不能接受：一、购机所附《华为手机服务政策》中并未有此明确的条文；二、没有证据表明退出键失灵是由这条划痕造成的，它们两者之间没有因果关系（我现在报修的是退出键失灵而不是要求修复划痕）。2013年05月11日本人致电华为客服电话4008308300，对方给出的解释与常熟维修点一样：华为有内部规定，屏障上划痕长度超过1厘米的将不予包修。