京九批发网收了钱既不发货也不退款

2013年4月19日亲戚要给宝宝买玩具作为生日礼物，在京九批发网定下了两个玩具车总值为1470元，当时便在网站注册用户而且经过支付宝付款，付款成功后半个月网页查询订单总是显示如下： 订单状态： 已确认确认于 2013-04-19 16:19 付款状态： 已付款付款于 2013-04-19 16:19 配送状态： 未发货 于是拨打了京九批发网的客服，客服说钱到账了，但是问到为何不发货 他们一再逃避推脱，我要求退款，他们就逃避让等他们处理，再联系他们就是说是在吃饭，放假，给了另几个号码让去查询，其中有一客服态度非常恶劣，说投诉投诉去，完全不把我们消费者放在眼里。 一直至今日已有半个多月，希望贵网能帮忙调查，希望京九批发网能给个满意的答复，发货或是退款。 感谢了！