国美在线苹果4手机质量问题遭遇换货门槛

投诉国美网上商城在产品售出出现问题后解决不力 我于2013年4月24日在国美网上商城购买iphone4手机一部！于2013年4月26日收到产品！但在激活后发现该手机没有震动功能！在当地苹果售后经过相应检测后属于产品质量问题，在经过和国美网上沟通后！于2013年4月29日接受了退换货流程！但是！到了2013年5月6日时！退换货流程在物流公司与国美网上商城交货的过程中出现问题！国美商城以产品外观有划痕为由拒绝接受入库！但在我产品交到物流公司人员手中时！已让物流人员仔细检查过该产品！未发现有划痕痕迹！现在我要求国美网上商城必须在他们承诺的时间七个工作日内给我更换新的产品！但是国美客服答复是要求我自己和物流公司联系！请问！这种说话正确吗？我的要求合理应该得到解决吧！ 国美网上商城产品订单编号： 3748504494 国美网上商城产品返修编号： 7109394006 希望得到答复和解决！ 谢谢