电信服务没有人响应

本人28日晚发现新装宽带的电话及网络全部中断。通过10000号电话对故障进行报修，工作人员告知：”24小时内回复“。等到第二天（2013年4月29日）晚上都没有工作人员回复。也没有工作人员上门维修，我爱人打电话询问，告知一个姓袁的维修人员电话，维修人员电话拨通后维修人员告知次日（2013年4月30日）中午再打电话，2013年4月30日拨打维修人员电话一直关机，无人应答。又拨打电信热线10000只是被告知记录信息，其他的无能为力，至今已经超过24小时且没有接到任何回复，也没有得到正面答复，问题依旧无法解决，没有人过问。难道消费者要个答复就这么难吗？网络是小事，耽误的时间是大事！这两天一直在家等待维修人员，什么事情都没做，结果了无音讯。不知道还要等多久！