苏宁易购不发货也不退款

我2013年4月19日，参加了苏宁易购的0元购活动购买了松桥智烤炉，在线支付248元，用返券248元购买了2个路由器跟一个键盘套装，订单编号5002084658，路由器已经收到。键盘套装多天不发货后，我查看订单详情看到键盘被苏宁易购后台自动取消，随后我拨打了10几个客服电话，并咨询了多个在线客服，头几个客服先说我拒受，我说快递师傅从来没连续过我，接着就说我用了10元的一个什么手机券，我说也没有是0元购返券购买的，客服就每天一直让我都等消息，什么2个小时给回复，30分钟给回复，24小时给回复，但是一直没有电话联系过我。我拨打的后面几个客服电话，客服变成开始对我说是恶意购买，但是我整个账户从开户至今个键盘类就买了这个一直不发货的键盘，那么到底是买半个键盘算不恶意还是买一个以上的键盘才算不恶意我真的不知道。到天今天咨询的那个在线客服对我说，因为键盘是0元购券买的，退回的券也已经过期了，所以没有钱可以退你，然后还说依旧这个键盘不符合他们公司的购买规则。我随后去看了下这个键盘，现在处于缺货状态，让我不由的想苏宁是不是既不想发货也不想退0元购的券给我，所以一直编理由来敷衍我，最后以不不符合他们公司的购买规则来诈我49元。虽然49元不是大数目，这几天打的电话费用都不止这点钱了，但是苏宁不发货造成的经济损失要顾客承担绝对无法接受。 我下订单的时候，付钱的时候，苏宁网站也没有跳出来说我是不符合购买规则，为什么到发货了就随便取消我的订单，还诬蔑我是不符合购买规则，我付了248元钱，键盘也是属于这248元里的一部分，凭什么不发货也不退钱给我，这完全是恶意敲诈顾客，请帮我解决，谢谢！ 苏宁的客服也一直拒绝回答我的提问，重头至尾就说我不符合公司购买规则，具体啥规则，啥原因，没有任何凭据提供，也不做任何解释，我想询问问进一步的申诉途径，也不提供告知，并自动退出客服系统，我也要投诉该客服人员1155，没有职业素养。