淘宝官网与“悠悠vs然然”商户对买家的退货运费不负责

本人于2013年4月21日在淘宝网注册商家“悠悠vs然然”购买2XL上衣一件，价值71.10元，运费10元由本人承担，共计81.10元。基于对卖家客服的销售经验信任接受了推荐的尺寸。后收到衣服试穿，尺寸特别大，就联系卖家客服反映情况并要求退货。但卖家客服说只能退衣服货款，不退运费。于是本人又于4月27日早与淘宝官网0571-88158198客服联系协商解决退货运费之事。但客服小姐编号为“荷水”的员工告诉我非商品质量问题商家是不予承担运费的。除非衣服有破损情况发生。但商品的质量是问题，客服的推荐质量就不是问题了吗？因为之前也有在淘宝网购物的经历，大多数商家的客服都能推荐合适的尺寸。可为什么这家“悠悠vs然然”的客服推荐失误就那么大呢？是不是也应把客服培训的质量也应认同为质量？因为网络销售不同于现实购物，只有图看不到实物，只能凭咨询客服来认知商品。所以客服的服务是首要的。买家相信客服的推荐所以才有网络销售买卖的成功。但淘宝官网给出的牵强理由不予退掉运费之事本人不能认同。在现今网络销售已经很成熟的年代应该对网络客服人员的素质上加以把关，否刚商家的信誉何在？虽然退回的运费12元只是个小数字，但如果因为千千万万个客服推荐的误差造成的小数字也是笔不小的费用，由谁来负担？永远是消费者吗？那又掷千千万万消费者的利益何在？说句不好听的，是不是可以认同为淘宝官网联合商家、快递公司来赚取消费者的运费？这是个原则性的问题。所以请315协助解决由淘宝网来支付我退货产生的12元运费。