案情描述: 在2013年4月24日22点左右在淘宝上买京东礼品卡，付款360元。付款后，卖家给我一个链接，让从此链接拍一下, 点开后发现也许不是淘宝链接(但当时并没有任何提示说有风险的链接)，反问卖家，卖家让申请退款。申请全款退款后，莫名被修改了退款金额，后显示退款成功，查看支付宝，只退了一角钱。卖家说是因为支付宝被冻结，我发现可能是遇到诈骗,我在第一时间联系淘宝的24小时客服和在线客服,打了有5遍,都没有人接听,在线客服也没有出现. 后来迫于无奈先后联系了支付宝客服和公安局,支付宝客服称这个属于淘宝纠纷,需要淘宝介入才可以冻结或对卖家帐号采取措施, 支付宝客服再一次把电话给我转到淘宝客服, 但是淘宝客服还是没有客服人员接听. 我后来没有办法,先后报案110和网警. 1, 淘宝网如果在第一时间接通,也许就在一两分钟的时间,就有可能拦截住或冻结注这个卖家账户,但是24小时热线始终没有人接听,直接导致了我的损失 2, 淘宝网的网络安全问题, 卖家那么轻而易举的盗用了我的账户,修改了我的信息. 淘宝网的网络安全实在有太大漏洞了 3, 这样的卖家, 是一个惯犯,淘宝网审核如此不严格, 而且处罚的不痛不痒,根本是治标不治本的方式 4, 最终给我的解决就是, 钱已经被卖家转走了,淘宝没有任何办法和措施,只能是关店处理.我想问: 淘宝到底有没有站在消费者的利益, 认认真真帮我联系卖家,想方设法帮我追后损失.
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