淘宝太平鸟巢旗舰店卖家退款问题

本人于2012年11月11日在淘宝太平鸟巢旗舰店购买一套价值279元的床上四件套，当时卖家打电话来说是电脑系统有问题，价格改不了，让我先按照299元付款，收到货后联系客服退还20元，卖家将20元于2012年12月3日退还，但是我一直没有收到该退款。后来经过查询，说是这笔款项是通过淘宝维权退回的，在淘宝处。经过打电话沟通，淘宝客服也承认该笔款项没有退回，说尽快办理，可是至今我都没有收到退款，每次打电话给客服，都说会给处理，让等待三个工作日，仅此而已。我认为淘宝的这种行为已经构成了诈骗的行为，一个人20元可能不多，但是人数多了呢，这也是一笔不小的款数。况且去年淘宝网双十一的时候做活动，购买量也是很多的。这也许是淘宝的一项漏洞，很多人以为钱数小，就没有在意了。希望有关部门关注此事。