中国移动无缘由被扣上网费

尊敬的领导： 您好！ 我于2013年4月8日突然被扣去68.99元上网费。我的手机号为1593810****，这个卡是10元无限流量上网卡，已经在月初扣了上网费，不应该产生额外的上网费用。4月9日上午打过10086得到答复是我自己上网产生，她们无权处理，这个处理结果不能让我理解，我已经用了这张卡6年，设置未曾更改，怎么可能突然就产生额外的上网费用。4月9日下午下午又打了10086，当时话务员也只是进行听取我问题的反馈，并进行记录，答应48小时之内进行答复，当时收到的流水单号为20130409091932C849709781X,但是到目前为止未接到任何关于中国移动焦作分公司的电话。 2013年4月20日上午有被扣了110元上网费用，当日上午打了10086投诉，下午回复我为自己上网产生，移动不予解决。 针对以上的情况，我要投诉中国移动。我要求中国移动退还这突然多出的上网费用！ 请求贵部门给予帮助。