商家卖家出售假货 京东售后拒不处理

京东商城第三方卖家出售假货，京东售后拒不处理，态度强硬。本人于4月5日在京东第三方卖家“风尚运动”购买NIKE运动鞋，订单标号516316870，收到货后将鞋子照片发到知名球鞋论坛www.nikefans.com进行验证，原帖地址：http://www.nikefans.com/thread-1177982-1-1.html。经网站鉴定此鞋为假货，之后和卖家取得联系，卖家表明支持论坛验货，看过我发的论坛鉴定后第三方卖家客服表示默认并同意退货且赔付运费。但在向京东售后投诉此事时确实艰难无比。4月15日晚打京东客服投诉此事，被告知接线员只记录事情不处理，24小时内会有人联系。4月16日12点37分接到工号1886自称投诉客服主管的工作人员回电，非常强硬的态度对我说：你要说商家的货物是假的要发证明给我们。当我告知她有论坛鉴定时她说：“那你发过来再说吧，我一会把邮箱地址短信发给你。”还没等我再说话就挂线了。当晚我将相关照片，与卖家的对话截图，网站鉴定贴等相关信息发送到她短信指定的电子邮箱内，结果24小时无人回应。4月17日晚我再次拨打客服电话想询问邮件是否收到，结果再次被告知接线员只记录事情不处理，24小时内会有人联系。4月18日16时20分终于盼来了工号1886自称投诉客服主管的工作人员回电，但再次被强硬告知“你提供的鉴定我不认，请提供权威鉴定。”这时我真的觉得十分无力，毕竟经常在网上购买运动鞋的玩家都知道，这种货物，我们只有拍照并在论坛鉴定这一种判定渠道。随后我要求京东提供第三方卖家的NIKE公司的销售授权证明，因为没有NIKE公司的网络销售授权多少可以说明商家货品来路不正。此时1886号再次强硬的告诉我：“那是公司的文件你怎么能随便看到。”在之后无论我说什么1886号就在重复刚才的两句话毫无理会之意。在这件事情的处理态度上，京东售后人员的口气之强硬，态度之蛮横都让我无法相信这是出自一家著名的电商的售后部门。同时，要求我提供商品鉴定证明，却拒不提供卖家相关资质的做法也让我觉得作为一名网络小买家的无力。不知这件事情什么时候能够处理结束，大概京东也只想使用拖延战术让我自动放弃。