新浪微博不还我帐号

新浪的帐号充值了7000多快然后新浪微博的帐号被偷了 。我打电话找客服 可以提供身份证 银行充值记录 但是按照客服的指示依旧无法拿回帐号 我认为新浪存在欺诈消费者的行为 。新浪客服还说给我一个解决 但是10天都没给我一个回复。