我于2013-04-03 10:33:25在当当网下订单（订单号：5897865305），以全新书的说明购买了五本陶瓷类图书，总价1107元。2013-04-07收到五本书，当时是用一层织品袋和一层当当网的塑料袋包装，没有任何其他防护的东西。当包裹拆开时，发现了一些不愿看到的情况：1、《中国古陶瓷研究》（第十辑）书没有塑封，书还特别脏，四面布满黄点和黑点，书封底折损，貌似二手书。2、《千年梦华》(第2编中国古代陶瓷枕)(精）这本书也没有塑封，书还特别脏，侧面边缘有破损。3、《九如堂古陶瓷藏品》（配套），此书是封面破损三处。也是最贵的一本书。这三本书都是要收藏的，却破损了。 我于2013-04-07 10:19:13 根据当当网提示和当当网客服批示进行了网上换货申请，并上传图片，按照少于1M的图片上传，但屡次传递不成功。在这种情况下，我仅做了文字说明就完成了申请。4月7号和8号我两次收到客服在当当网的提示“客服说：请您协助提供订单5897865305商品实物拍图片，请回复到退换货邮箱，我们会尽快为您处理，由此带来的不便请您谅解。 温馨提示： 1、退换货处理邮箱：tuihuanhuo@cs.dangdang.com 2、回复时请您务必注明订单号”，我在两天内发送了四次文件，但当当网都不进行处理，仍说收不到邮件，我又打了五次电话，每次都说处理，但仍无任何进展。在4月9号我说要投诉了，有个男同志和我联系，让发到他本人的QQ邮箱，我立即发了，到9号晚上八点我打电话联系当当客服，仍无法处理，不知是否收到邮件，到10号上午收到短信，内容还是“请您协助提供订单5897865305商品实物拍图片，请回复到退换货邮箱，我们会尽快为您处理，由此带来的不便请您谅解。 温馨提示： 1、退换货处理邮箱：tuihuanhuo@cs.dangdang.com 2、回复时请您务必注明订单号”。 我真是不胜其扰，我快崩溃了。如此的当当网，蜗牛一样的当当网，让人愤慨！
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