京东玺泽卫浴旗舰店未收货情况下京东不退款

3月23日，我在京东下单购买了一个抽水马桶，付款450元，订单号502859413。一直等到4月4日（整整12天）才被告知马桶到提货点，要收货人（下单人和收货人不同）自己去取。但是当时收货人已经出差了，提货点说不能代收，需要商家修改收货人姓名后才可代收。 于是我立即联系了京东客服（8298号），要求修改收货人，但是客服告诉我改不了，并且建议我直接拒收。我和客服确认了拒收的话是否还能退全款，是否会被罚钱。客服很肯定的告诉我不会有任何损失，会退全款给我。4月4日京东在线客服（8298号）咨询记录见附件，只能提交一张图片，还有2张提交不了。咨询过客服后，我就申请了退款，并且自行购买了其他马桶。 京东一直到4月10日才处理我的退款申请，直接拒绝了退款，没有退一分钱给我，并且要求我支付马桶的来回运费共计140元。期间我有投诉到京东，一直没有明确的答复，京东也没有主动联系过我给过任何解释。 我是按照京东客服的指导拒收马桶的，我不明白为什么要我付运费，京东一直押着450元不退，完全是欺诈行为。我要求京东立即退回全款，并进行道歉赔偿。