淘宝质量问题 不换货 也不退货

商家质量有问题，我就把货寄回去，要求换货，商家 收到快件，商家却不承认收到货。（快递公司 ：龙邦速递 单号：688013472316 可以查到快件已签收）商家现在是既不换货也不退货。商家客服 态度特别差，只是一口咬定没有收到，打电话也打不通。