拉卡拉被告知不能退货

2013年一月。经销售介绍，使用了他们的拉卡拉总段，说是能还款买电冲话费，可使用后发现根本没法使用，他们也来修过，可还是不行，要求退货，说不能退。我现在是花1880元在这摆着也不能用也不能退希望有关部门帮助谢谢