拉卡拉不能正常使用

2013年1月7号按了一台拉卡拉，说的是能充电还款，冲话费，是小区的便利终端。为便民服务的。过完年回来后发现不能正常使用，他们也来修过。还是不好用，我给打电话要求退掉，他们是答应退掉的，可是一直在托，到现在还没退。说退的话要折旧费。使用费退不了什么钱，可我用了不到一个礼拜就要求退货了，是他们再推迟，我要求他们把全款退还，还有我在使用时的损失给个说法，因为在使用时，用我的银行卡给别人充话费，当时显示的是不成功，可人走后发现我的卡里的钱少了50元，还有应该是1分钟就能充上电，可是这十分钟二十分钟都不一定完成