京东商城退款未到账

27日在京东商城拍下一件商品,但由于不喜欢在商品发货前申请了退款.次日凌晨收到京东服务短信说退款已到账,和京东客服也联系了,但至今仍未到账,并且再次询问客服的时候给出的解释是用手机红包付款只能以积分的形势"退款",但拿不出具体的规定.