货品不好使 不提供退货服务

在苏宁易购买的腾达路由器 刚发现不好使 苏宁易购让我自己联系厂家开检测证明 联系完厂家了厂家说这个好用了 让我回家试试 我回家之后还是不好用 但是已经过了退换货时间了 找苏宁易购又让我联系厂家。我是在苏宁易购买的东西，他提供的售后服务就是让我自己去联系厂家！厂家只是拿去看看修修 我这新买东西不好使 发票什么的还都在 不应该给我换么？于是我又跟苏宁易购联系 告诉我 没有厂家鉴定不退换！商场不应该跟厂家联系么？作为消费者我的权益在哪里?苏宁易购完全没有尽到售后的责任