苏宁易购退货成功不退款

2013年3月7日在苏宁易购上下单购买了飞亚达手表一块，3月10日送货上门，支持货到付款，就使用了广发行用卡进行支付。当日就发现手表是坏的，于是就打4008198198电话到苏宁易购客服，客服告诉我，马上去苏宁实体店办理退换手续就好了，于是当日我就到樟木头天一城的苏宁实体店办理了退货手续，当时的工作人员告诉我，款项在15天之内退还我的卡内。等到3月25日，我查卡还未收到款项，于是我又再次拨通苏宁易购客服电话，当我将事情原委说了一遍之后，客服告诉我，他们所说的7到15天的退货办理是指退货入仓日起算。她帮我查询是3月19日入仓的，告诉我要从19日算起，后来又对我说到4月17日没有办理的话再找他们。整个过程感觉就是在敷衍我。去实体店问又告诉说是网上订购的不关实体店的事，真是气愤，却不知道哪里去找人处理，唯一就是打电话联系客服，但是每次得到的都是一样的答词。