淘宝官方人员欺骗和推脱

我是一名大专生，也是一个淘宝小卖家，在淘宝开了个网店。大概一月份的时候，我们放寒假回家，在我不知道情况的期间淘宝账号被盗，被恶意篡改，我的账号被上架两千多个宝贝，每个宝贝都已七款钱的价格出售中，后来有人打电话询问我怎么不发货，我上号才知道账号被恶意篡改。之后我立即跟官方人员反映了这个问题，他们承诺了，帮我解决这个问题，并且亲口说“会跟买家证明与我无关”，我先后打了两个电话，并且加了官方人员（简称淘宝小二）的一个账号，他们有通话记录为证，之后那个淘宝小二把我删除了，我只记得她好像叫“幽兰”。 她们承诺了我，并证明这事与我无关后，大概第四天我账户因为买家投诉，被永久停用了，店铺封了。她们已经做出承诺说这事与我无关，之后还封我店铺。这是欺骗我的行为。 因为有的买家贪小便宜，我被盗号的第三天大概就达到两三千的订单，之后大部分是我跟他们沟通，有的买家同意退款了，现在还有大概一百个买家，我联系不上或者是他们不愿意退款的原因，退不了款，我的1000元消费者保障金也拿不出来。 我要求解封，帮我把这大概一百个退款处理了，或者直接退1000元给我。 我所上传的证明只是店铺被封的证明，通话记录是他们保存的，有记录，有录音。 1.他们已经做出承诺，这件事与我无关，并作证说明情况。买家对我的投诉他们还审批成立，这是欺骗我 2.我第一时间跟淘宝进行了沟通，被盗号肆意篡改的原因是因为用了淘宝官方推出的软件导致的，导致了有几千笔退款订单，几千笔单子我个人承担了一部分责任，现在还剩100多单子