支付宝无故冻结商家资金

您好，我是一名淘宝企业商家，主要从事景点电子门票业务，2013-02-10 一顾客从我公司网店购买4张温泉电子门票，消费后已确认收货付款，并对景点门票表示满意。但是支付宝无故说是系统检测到买家的账户存在风险为由，冻结我们的资金，并提出无理的要求，必须让我们来提供物流凭证，试问电子门票我们又如何去提供快递单呢？我们给支付宝提供客人的评价，和我们电子票的发货凭证，支付宝回复说无效。买家账户既然有风险，又为什么允许此账户去消费呢？后期我们联系买家，买家对此并不知情，而且认为账户并没有什么问题。我们联系支付宝客人，要求给我们处理此事，但是支付宝回复我们，并不给出面解决问题，一再要求我们自己去解决。我们认为支付宝从中赚取我们的利润，出了问题应该去为我们解决，而不是钱可以赚，问题自己解决这种态度。