我在2012年双11在天猫购杰克琼斯衣服3件，很久很久才发货，还只发了两件，天猫当时承诺“商家库存不足给您带来不便，敬请谅解，关于您的订单超卖，我们已经在审核处理中，如您购买的商品确实缺货，根据《天猫规则》中延迟发货的规定，您将获得缺货商品实际成交额的百分之三十（最高不超过五百元）的违约金”，但是，我将客诉的单子提交后，天猫未履行他们的承诺，之后我两次打电话跟进，得到的回复都是“正在处理”，就一直到现在就不了了之了，实在是店大欺客啊！！！！希望315能帮我！！！
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