联通宽带网修不好照常收费

我于2011年10月6日安装了郑州联通公司的宽带网，在2012年7月份，网络不通，打10010故障电话报修。来修了几次后说线路问题，需要请示领导解决。走了之后一直没有再修。再打维修人员的电话没有接，只好等待不使用。后来10010打了几次电话，询问维修结果，我告诉他们没有修好。之后就有没有了音讯。到了10月份左右，就不断有联通公司的人打电话让续费，我告诉他们网一直没有修好，用不成怎能续费，这些人听到这些回答便立即挂掉电话，没有说到其他内容。直到今年前不久，联通公司又有人开始打电话了，说我欠费了，要我去交费。我到郑州联通公司淮河路营业厅向他们解释情况，服务人员说欠费3个月自动拆机了，其他一概不听，叫我直接打电话到10010。无奈之下，我只得拨打10010，向他们介绍情况。客服说报修记录查不了。然后就犹如机器人一般，翻来覆去就那么几句，欠费停机，正常情况。电话打了一个下午，经过漫长的等待，终于有一个客服回话了，说经查证，8月份以后没有上网记录，说费用可以议价，按照停机保号交费，我当时不同意，客服又说需要请示上级，让我等待。等了许久，我又电话去问，说申述需要48小时内回复，无奈只好等待，谁让人家是垄断家呢。从星期五（2013年3月8日）等到星期三（2013年3月13日），早过了48小时，还是没有回音。只有再打10010。又经过几番推托，终于回话了，说欠费停机，情况正常，需要交费。 一：投诉10010联通客服。之一，维修回访电话只报喜不记忧。如果回答说已经修过之类，马上记录在案，还有录音为证。听说没有修好，便没有了下文，估计还偷偷将录音消去，毁灭证据。即使不毁，老百姓也查不到，有没有他说了算。之二，不解决问题推诿扯皮。 二：投诉郑州联通淮河路分公司，网络没有修好，照样收取费用。联通开户时协议有以下内容：“3.1，乙方不能按规定期限修复或调通的，应及时通知甲方，并免除障碍期间的月租费用”。其一，没有尽到及时通知的义务，其二，没有执行免除障碍期间月租费用的规定。试想，所谓的欠费3个月期间，至少说网是不通有故障的，能够收费吗？不能收费哪来的欠费？