联通公司说法前后不一 并且言行不一

在去年我在联通够了一个186的号码，期间手机和卡号一起被盗，我去一个有联通的地方办理申请补卡，那个人给我说让我重新办一个卡号，我办了，并且要求他给我办理销户业务，后来没有给我办理，并且导致欠费，2012年某日，我发现情况给10010人工，到得到的解释前后不一(用的是两个号码)，后来县联通公司答应用一定方法给我解决，但是迟迟没有兑现，直到现在。