淘宝ochirly欧时力代购店售后维权根本不为买家说话

我在2012.11.19日在淘宝ochirly欧时力代购店购买两件衣服，当时这家店铺的销量看上去没有问题，我联系付款后,这家店铺说，可能要等到一月才发货，叫我耐心等待。 之后我十二月份一月初都跟这家商铺联系，要求发货，他们都没有反应。3013.1.17号还看过根本没有显示卖家发货，也没有货运单号，我心想反正没有发货，我可以随时要求退货，淘宝可以直接退款的。结果2013.3.22号我打开电脑一看，都已经确认收货了。我就向淘宝投诉了，淘宝的客服跟我说，这家店铺已经正在调查什么的，叫我耐心等待，三天后回复我。到第四天第五天的时候又跟淘宝客服打电话投诉，以下是主要的谈话内容 我：你们可不可以冻结这家店铺的账户。 客服：我们没有权利。您应该在没确认收货前向我们投诉。。。。。（一堆没用的话） 我：按理说，从卖家发货到确认收货至少得7天才会确认收货的。为什么我1.17看卖家没发货，20号就已经确认收货了。 客服：这是因为交易时间太长了。您应该在没确认收货前向我们投诉。。。。（又是那堆话）。 我：我可不可以授权你们，请你们帮我冻结这家商铺的淘宝账户。 客服：这个也是没有办法的，除非你到当地的派出所报案由他们来处理。 我：那你把这家商铺的信息，账号给我。 客服：这个我们无法告知，您应该在没确认收货前向我们投诉。。。。（又是那堆话）。 我：这家商铺不是有保证金的吗。你们应该可以把他的保证金发放给受欺骗的客户吧。 客服：这家商铺已经列入处理队伍，他们的保证金已经不足。你的钱打到对方账户，我们没有办法的。。。。。（又是差不多的那些话） 反正就是叫我等 直到大概10天，才有一个系统消息，说售后成功。 我们后来又打过两次电话要求给个说法，但都所有的客服所有的话都是相似的。。因为你完全得不到你想要的信息。 我要投诉的就是：1、淘宝网跟卖家根本就是一家人。按理说，商家在淘宝开店都有一套审核程序。这说明淘宝根本没有认真审核。2、消费者受骗后要求淘宝告知卖家的信息，就算我们自己报案也得知道告谁。但是淘宝明显在包庇商铺。3、每一家商铺都是有保证金的，那么我们受骗后，为什么保证金也不翼而飞了？！这个保证金卖家是动不了的。就算按比例分配，消费者也应当有所补偿。所以淘宝私吞卖家的保证金。4、如果我1月22号投诉的时候，淘宝就及时处理，说不定打到卖家账户的钱还没有动。在这之前就说这家商铺已经在处理列队了，还硬生生让我等了10天。这钱早就没了。说明淘宝根本就没有认真保护消费者的权利。5、我在商场买东西，也分品牌商铺，如果受骗了，商场也会给出说法或者补偿。为什么到了淘宝就都不管用了？说明淘宝网欠缺必要的商德。