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一号店产品没有用几次就漏电,且商家不管

2013-03-15 23:07:20    湖北省    余女士    点击:

      我于2012年10月在一号店商城狮傲康专卖购的狮傲康SAK-600水疗足浴按摩器一部,当时在购买时强调要提供发票,可是在收到货的时候没有发票,随后在一号商城投诉后,卖家电话联系我问我要发票的原因,我说避免后期需要维修时有问题。卖家说没有发票,给我补邮寄一个出库单,凭出库单一样可以保修的,我也没纠结。可是用了几次后,越来越感觉泡脚的时候,水盆里带电,人用的昏昏的,脚在水里发麻!后来用试电笔一试,水里、人身上到处都是电!随后在一号商城上一直联系不到该卖家客服,就试着在淘宝上联系该品牌客服,可是即使客服在线也一直没有回复我的问题!这样一拖,就从年前拖到了年后!一号商城上仍然联系不到客服,淘宝上面的客服也不回我话,在3月14日时电话联系了当时说不发发票补发出库单的一李姓工作人员,该工作人员称是因为该产品是两厢插头,需要换成三厢插头!要我不要邮寄回厂家,这样很麻烦!要我自己去外面买个三厢插头及电源线后随便找个维修家电的地方自己去修理!接着3月15日打客服电话问能不能返厂维修,客服称售出商品一个月以内出现问题是由商家承担来回邮费,一个月以后即使在一年保修期内有问题也不能算作是质量问题,需要客户承担寄出邮费,厂家仅承担返修完毕寄回的邮费!我不满意该厂家客服的解释,客服称他做不了主,得咨询经理后在下午之前回复我(可事实是后来一直都没有给我回复)。随后我打了武汉的12315热线,说厂家是河南的,需要打河南的12315,接着又打了河南的12315,河南又说是在网上买的,需要打杭州的12315,就这么一直一直的把我推来推去!!然后打了杭州12315了后又说要我提供网上交易的订单号,我查了订单后后重新拨打杭州12315后换了个工号921坐席接电话,该坐席什么都不问,也不听我说明情况,只要我一说话就打断我重复的要我留下联系方式及联系人,说后期会有相关工作人员与我联系!态度恶劣!我希望狮傲康能给我个合理的解释,这种设计缺陷导致的质量问题为什么需要客户来为此买单?且漏电问题如何解决?如无法解决我要求退货处理!至于淘宝及杭州12315坐席的问题估计也是解决不了的,所以解决前面的狮傲康即可。

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