会员资金被盗 一号店罔顾会员利益拒不承担责任

尊敬的315消费维权部门： 本人是生活在上海的一名普通市民，由于相信电子商务网站“一号店”的声誉，所以时常选择在其网站上购买生活用品，并多次在网站的资金账户中进行现金充值以方便使用。但由于网站管理不善，导致本人账户被不法分子盗刷，事后“一号店”拒不承担责任，造成本人财产利益收到巨大侵害，至今未得到答复。电商目前生意兴隆，但是出现这种问题，谁来监管？？希望相关部门可以予以消费者弱势群体应有的帮助与关注。有纸板的报警函提供。 2012年9月17日，本人发现注册于“一号店”网站的账户中资金余额为0了，查看订单记录后发现为收货地址为四川省的某人购买了一步手机，并将账户内余额全部盗刷，造成了本人3555.36元的损失，本人的网站绑定手机号码等也被篡改。随后本人马上报警，警方进行了笔录后由网警开始介入调查。 本人认为，就像钱存入银行以后银行附有保管责任一样，会员的资金充值进入电商网站后，已经形成了一种事实上的预付费的消费关系，由于网站技术或管理过程中违规操作而造成的客户损失，网站方面应该负有不可推卸的责任。根据本人之前多次在“一号店”消费的体验来看，涉及到100元以上的预付费消费客服均会与本人进行确认后下单，且为了保障利益，本人也多次在消费过程中向客服强调一定要与本人确认后才可使用本人账户中的资金。但在此次案件中，如此不同寻常的订单（收货地址、收货人、收货电话等与平日均有着极大的不同）竟然客服未予本人进行过任何联系，直到本人发现账户出现了问题，所以在此案件中网站负有不可推卸的责任。） 事发后本人第一时间与“一号店”网站进行了反映，对方表示需要本人出具警方相关证明后他们会让警方进行处理，本人多次与客服联系，希望网站可以调查自身责任，但对方自称是客服负责人的某女性态度十分恶劣，称此事到其这里为止，不用向上反映也不会有结果。事情已经发生了半年有余，面对消费者的巨大损失，网站像没有任何事发生一样不与本人联系，且拒绝承认错误，拒绝承担责任。 本人在这里诚恳的希望有关部门可以真实关注一下普通消费者的生存现状，对于消费者财产利益受到损害的情况加以关注，对拒不承担社会责任的低劣电商进行调查，还普通网民一个安全、放心、可靠的购物环境。